Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que sua experiência com a Chiquita Bacana Pet seja leve, segura e cheia de carinho. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e é fácil de entender:

💸 CUSTO DO FRETE
    •    Produto com defeito ou erro no envio: o frete de ida e volta é por nossa conta.
    •    Troca por tamanho ou variação do mesmo item: frete de ida e volta por conta do cliente.
    •    Troca por outro produto: frete de ida e volta por conta do cliente.
    •    Devolução por arrependimento: o frete de devolução é por nossa conta, desde que respeitado o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

📦 PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais, WhatsApp etc.) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso:
    •    O cliente tem direito ao reembolso integral;
    •    O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original;
    •    A devolução será feita por postagem simples, e nós enviaremos as instruções por WhatsApp ou e-mail.

⚠ CONDIÇÕES GERAIS
    •    Produtos devolvidos ou trocados devem estar sem sinais de uso, com as etiquetas e em sua embalagem original.
    •    Após o recebimento e conferência, seguimos com o estorno, crédito ou envio da nova peça.
    •    Caso o produto devolvido não esteja nas condições exigidas, ele será reenviado ao cliente com novo frete.

❌ ITENS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO
    •    Produtos de alimentação ou mastigáveis (por segurança e higiene).
    •    Itens usados ou danificados por mau uso.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição no WhatsApp: (54) 99398-6870